(ESAF – RFB – Analista Tributário – 2012) Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação.
II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente é exclusivo da comunicação informal.
III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
a) E – E – C
b) C – E – E
c) C – C – E
d) C – E – C
e) E – C – E
Resposta: D
Comentários do professor Silmar Neckel:
I – Esta assertiva não apresentou os elementos tradicionais da comunicação: emissor ou fonte, codificador ou transmissor, canal, ruído, decodificador ou receptor, e destinatário. A abordagem dos processos não está de todo errada e sintetiza as etapas entre os elementos. Temos o emissor e o transmissor codificando, o canal transmitindo (e dentro da transmissão há a incidência do ruído), o receptor decodificando e, ao final, o destinatário recebendo e emitindo um feedback. Correto portanto.
II – A comunicação formal é mais comum nos fluxos verticais (ascendente e descendente), mas também é vista e praticada nos demais canais. Assim como a Comunicação informa que está mais presente em canais que pertencem à comunicação circular mas também é praticada nos demais. Não há portanto restrição de canal, direção e sentido para a comunicação, quando da classificação de formal e informal.
III – Assertiva correta. A comunicação faz parte da função administrativa de direção, que por sua vez é a responsável pelo tratamento com as pessoas, ou seja, motivação, cooperação e satisfação conforme a banca nos apresenta.
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